FAQ – Commande sur la boutique en ligne

🧁 Produits & Disponibilité

Quels produits peut-on commander ?

Les cookies Bliss’Cookie (disponibles toute l’année)
Les collections festives éphémères (Noël, Pâques, Saint-Valentin…)
Les produits proposés sur le marché du dimanche matin à Chalon-sur-Saône

Les produits sont-ils faits maison ?
Oui, tout est fabriqué de manière artisanale, sur commande, avec des ingrédients de qualité, locaux et de saison autant que possible.

Les produits peuvent-ils être offerts en cadeau ?
Oui. Il est possible de laisser un message à l’étape de commande.

Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui, certains produits sont vendus par lots (ex. : boîte de plusieurs cookies, brunch à partir de 4 personnes).

📅 Commande & Délais

Quel est le délai de commande ?

Cookies Bliss’Cookie : 7 jours à l’avance
Collection de Noël (cookies et brunch) : avant le 14 décembre, retrait les 20 ou 21 décembre à Châtenoy-en-Bresse
Brunch pour le 1 janvier : en retrait à Chalon sur Saône ou en livraison. minimum 7 jours avant
Marché du dimanche : commande jusqu’au vendredi midi pour un retrait le dimanche

Quand la boutique est-elle mise à jour ?
Chaque lundi pour les produits du marché. Les collections festives et nouveautés sont annoncées sur les réseaux sociaux.

Puis-je commander pour un autre jour ?
Oui, pour un retrait entre jeudi et dimanche uniquement. Vous choisissez la date et le créneau lors de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pas de modification possible après validation. Annulation possible sous conditions, selon le produit et le délai. Contacte-nous rapidement.

📍 Retrait & Livraison

Où récupérer ma commande ?

Marché de Chalon-sur-Saône, le dimanche matin
Chez OKO le vide grenier, à Châtenoy-en-Bresse la zone d'activité champ chassy, le 20 et 21 décembre
Chez notre cheffe, à chalon sur Saône. L’adresse exacte est communiquée lors de la commande.

Peut-on acheter directement au marché ?
Oui, dans la limite des stocks. Il est recommandé de commander à l’avance pour garantir la disponibilité.

La livraison est-elle possible ?
Uniquement pour certains produits, zones et événements. Les frais s’affichent à l’étape de validation.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait en ligne par carte bancaire via un système sécurisé. Aucun paiement en espèces (hors achat sur place). Les chèques ne sont plus acceptés.

⚠ Allergies & Réclamations

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Oui, les allergènes sont mentionnés sur chaque fiche produit. Nous travaillons dans un laboratoire utilisant gluten, lactose, fruits à coque...

Et si ma commande est abîmée ou incomplète ?
Contacte-nous dans les 24h avec une photo à l’appui. Un avoir pourra être proposé selon le cas.