Livraison

7. LIVRAISON & RETRAIT

7.1 Conditions générales

Les produits ne sont livrés ou mis à disposition qu’après validation complète du paiement par la banque.

La livraison ou le retrait s’effectue :

  • à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande,

  • ou au point de retrait convenu.

Le transfert de propriété et des risques s’opère au moment où le Client ou son représentant prend possession physique des produits.

Sauf cas particulier, les commandes sont livrées en un seul envoi.

7.2 Délais de livraison

Les délais annoncés sont indicatifs et non garantis. Les jours de livraison sont contractuels, tandis que les horaires correspondent à un créneau horaire (ex. 9h–12h30) et ne constituent pas une heure fixe de livraison garantie.

E Food Event Society s’engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter les créneaux proposés, mais ne pourra être tenue responsable :

  • des retards dus au transporteur,

  • ni de tout cas de force majeure.

En cas de retard supérieur à 30 jours ouvrés (hors faute du Client), le Client peut demander l’annulation de sa commande et le remboursement intégral dans un délai de 14 jours, sans indemnité supplémentaire.

7.3 Modes de livraison disponibles

➤ 7.3.1 Retrait en point de retrait (gratuit)
Lieu : à Chalon-sur-Saône (adresse transmise par SMS)
Horaires :

  • Jeudi à samedi : 9h – 19h

  • Dimanche : 9h – 12h30

⚠️ Ne sont pas éligibles au retrait :

  • les gâteaux à étages avec crème au beurre,

  • les Naked/Nude Cakes,

  • les gâteaux de 3 étages et plus.

Pour toute demande en dehors des horaires indiqués, merci de contacter le 07 71 45 33 77 avant validation de la commande.

➤ 7.3.2 Livraison (payante selon distance)
Produits livrables : tous les produits disponibles à la vente en ligne.

Créneaux horaires proposés :

  • Jeudi à samedi : 9h – 19h

  • Dimanche : 9h – 12h30

Calcul des frais :

  • Gratuit jusqu’à 5 km

  • Au-delà : 1,272 € / km (barème kilométrique légal 2024, calculé via Google Maps aller-retour)

Pour toute livraison hors créneaux, merci de contacter le 07 71 45 33 77 avant de passer commande.

7.4 Exactitude des informations de livraison

Le Client est responsable des informations renseignées (nom, adresse complète, téléphone, code porte, étage, etc.).
En cas d’erreur ou d’absence du destinataire :

  • aucun remboursement ne pourra être exigé,

  • un avis de passage sera laissé si possible.

Les livraisons à boîte postale sont refusées.

7.5 Réception & anomalies

À la réception, le Client doit vérifier immédiatement :

  • la conformité de la commande,

  • l’état des produits.

En cas d’anomalie (produit manquant, colis endommagé, produit non conforme), des réserves précises doivent être émises auprès du transporteur, puis signalées à E Food Event Society dans les 24h, accompagnées de photos, à : contact@efoodeventsociety.fr.

7.7 Retard ou absence de retrait

Si la commande n’est pas retirée à l’heure prévue :

  • E Food Event Society peut contacter le Client si ses coordonnées sont valides,

  • les produits seront conservés en enceinte réfrigérée 24h maximum.

⚠️ Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être exigé passé ce délai.
Les commandes oubliées ou non retirées ne sont ni remboursables, ni échangeables.

7.8 Retard exceptionnel et avoir

En cas de retard supérieur à 24h ouvrées de mise à disposition (hors périodes de fêtes), un avoir de 60% du montant de la commande sera crédité.

Pendant les périodes suivantes, aucun avoir ou remboursement ne sera accordé en cas de retard :

  • Noël,

  • Saint-Valentin,

  • Pâques,

  • Fête des Mères.